Viajar es en la mayoría de las ocasiones una actividad agradable y positiva. Pero un viaje también se puede convertir en una pesadilla. Los contratiempos, no recibir los servicios contratados y otros problemas, pueden estropear nuestros días de asueto y descanso. Por ello, es muy importante preparar correctamente el viaje que vamos a realizar, comprobar el contrato y sobre todo, hacer respetar nuestros derechos. Es decir, los derechos de los y las consumidoras.

Cuando se contrata un viaje, debemos conocer con exactitud qué servicios vamos a recibir y las condiciones del mismo. Así mismo, es probable que la agencia nos exija una cantidad de dinero por anticipado. Esta en cambio, nunca debe superar el 40% del coste final. Cabe mencionar que el abono total del viaje se realizará cuando se reciba toda la documentación necesaria.

Puede ser, que una vez contratado el viaje, se produzcan modificaciones o cancelaciones. Estas pueden llegar tanto por parte de la empresa organizadora como por parte del o la cliente. En esos casos, están establecidos una serie de compensaciones que se deben abonar.

Nosotros te hemos resumido unos consejos para que no tengas contratiempos ni problemas durante tu viaje. Son los siguientes:

• Elije una agencia de confianza.
• Comprueba las condiciones generales de contratación.
• Comprueba que has recibido todos los documentos necesarios y que éstos están correctamente.
• Si tienes problemas durante el viaje y no puedes resolverlos, guarda toda la documentación para poder realizar al regreso la reclamación correspondiente.
• Acude a tu agencia de viajes si tienes alguna queja.
  

Avión

Para realizar un viaje en avión, es imprescindible reservar de antemano el billete. El billete lo puede utilizar únicamente la persona que lo ha reservado, es decir, el o la titular. Cabe destacar, que este billete es tan sólo de reserva, y que la asignación de plaza se realiza una hora antes en el mostrador de la compañía. Por esta razón, aunque se tenga el billete, puede que la persona no pueda embarcar. Esta situación es conocida como overbooking.

El overbooking, o exceso de reservas, es una práctica autorizada por la compañías aéreas. En este caso, se venden más billetes que plazas tiene el avión, y por ello, puede que al final todos no quepan en el aparato. Aún así, cabe mencionar que esta venta de billetes no puede superar el 10% del número de plazas del avión. 

Si te deniegan el embarque, y tienes un billete válido con reserva confirmada, es imprescindible presentar una reclamación. En ese caso, te reembolsarán el precio del billete o te trasladarán lo antes posible a tu destino. Además de esto, también tienes derecho a una compensación económica. Estas son las siguientes:

• Distancias menores a 3.500 kilómetros: 150 euros.
• Distancias mayores a 3.500 kilómetros: 300 euros.

Si se producen retrasos, no olvides que tienes unos derechos que se deben respetar. Si la salida se cancela por una causa de fuerza mayor ajena a la compañía, puedes reclamar un reembolso. Así mismo, si una vez embarcado se produce la cancelación, la compañía tiene la obligación de atender a los pasajeros durante la espera.

Y si te pierden el equipaje o se producen retrasos con el equipaje, también están establecidas unas compensaciones económicas.

Más información: Viajar en avión

Autobús

Si vas a realizar un viaje en autobús, ten en cuenta que puedes adquirir el billete a través de la venta anticipada. Es decir, puedes adquirir el billete antes del día de la salida. No olvides, en cambio, que también puedes adquirir el billete el mismo día de la salida, ya que la compañía está obligada a guardar al menos un 20% de los billetes. Cuando adquieres el billete, ten en cuenta que está incluido un seguro de viajes que cubre los posibles daños que pudieran producirse en accidentes.

En un autobús, puedes llevar contigo un equipaje que no debe superar los 30 kilogramos de peso. Así mismo, en caso de pérdida o robo, la compañía con la que viajes está obligada a abonarte una cantidad de dinero que ya está establecida. En caso de llevar objetos de valor, en conveniente declarlos antes de emprender el viaje, ya que, en caso de pérdida o robo, recibirás una indemnización mayor.

La compañía además, está obligada a indemnizarte si durante el viaje se producen retrasos. Así mismo, si ocurre alguna avería, la compañía debe arreglar el vehículo lo antes posible, y poner a disposición del viajero otro medio de transporte. No olvides, que debes guardar siempre el billete, ya que, gracias a él podrás realizar reclamaciones.

Más información: Viajar en autobús

Tren

El tren ofrece otra manera de viajar. Si piensas utilizar este medio de transporte, ten en cuenta que puedes reservar y adquirir tu billete tanto en la estación de trenes, como a través del teléfono o internet. En caso de que tengas que anular tu billete, no olvides que puedes hacerlo de dos formas diferentes. Puedes anular tu billete en la estación de origen hasta 15 minutos antes del viaje. Si anulas el billete en otra estación, puedes hacerlo hasta una hora antes. 

Así mismo, ten en cuenta que el importe a devolver depende de la tarifa aplicable al día, y que ésta oscila entre el 15 y 25 por ciento del precio del billete.

En cuanto al equipaje, cabe destacar que en este medio de transporte no existe la obligación de facturarlo. Por eso, si se producen pérdidas o robos, no se puede pedir ninguna reclamación (excepcto en el AVE, que indemniza hasta 300 euros). Por último, mencionar que si se producen retrasos y cuentas con un billete de combinación de trenes, la compañía debe correr con los gastos de manutención y hospedaje del viajero y ayudarle a llegar hasta su punto de destino.

Más información: Viajar en tren

Enlace: ¿Cómo ir de viaje?